Informes cortos
Cuatro páginas que se aplican valen más que cuarenta que se archivan.
Sobre nosotros
Sobre nosotros
Una propuesta útil debe permitir entender qué dificultad aborda y por qué se considera esa acción. Un informe extenso no sustituye mostrar la relación entre observación y decisión.
El equipo mantiene el detalle pertinente junto a una recomendación consultable. Cuando falta evidencia, la cuestión se presenta como pendiente y no como una conclusión sobre el funcionamiento de la organización.
Probado con alguien ajeno
Un manual solo vale si lo puede seguir quien no conoce el proceso.
Confidencialidad firmada
El acuerdo se firma antes de la primera jornada de medición.
Equipo
Alicia Peñalver
Responsable de documentación
Escribe los manuales y los prueba con personas ajenas al proceso antes de darlos por terminados.
Héctor Bautista
Analista de operaciones
Lleva la fase de medición y construye los cuadros de seguimiento mensual de cada cliente.
Voces de clientes
El equipo dio al encuentro un mapa usable en vez de niebla pulida.
La traza de evidencia cambió nuestros traspasos.
Salas pequeñas, notas precisas y un plan operable.